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質量保證

好政策 · 更質保

  • 家用汽車三包政策

    三包定義:家用汽車産品生産者、銷售者和修理者在質量保證期内,因汽車産品質量問題,對汽車産品修理、更換和退貨的活動及責任。質量保證期包括包修期、三包有效期和易損耗零部件的質量保證期。

    家用汽車産品定義:指消費者爲生活消費需要而購買和使用的乘用車。

    三包責任由銷售者依法承擔。銷售者依照國家三包規定承擔三包責任後,屬于生産者責任或其他經營者責任的,銷售者有權向生産者、其他經營者追償。

    根據車輛銷售交付日期不同分别适用“新、舊三包規定”,銷售者承擔的三包責任如下表所示:

    - 新三包規定:指現國家市場監督管理總局第43号令公布的《家用汽車産品修理更換退貨責任規定》,于2022年1月1日起實施。 - 舊三包規定:指原國家質量監督檢驗檢疫總局第150号令公布的《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》,于2013年10月1日起實施。 - 自2022年1月1日(含)起銷售交付的家用汽車産品适用“新三包規定”。
    區分 新三包(2022) 舊三包(2013~2021)

    免費包修(包修期内)

    免費修理(包括免除工時費和材料費)。 ←(相同)

    60日或3,000公裏更換總成

    因發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機的主要零部件出現質量問題的。 因發動機、變速器的主要零部件出現質量問題的。

    代步車/交通費用補償

    因質量問題單次修理時間超過5日(包括等待修理零部件時間)的,修理者應當自第6日起爲消費者提供備用車,或者向消費者支付合理的交通費用補償;另有約定的按約定方式執行。 ←(相同)

    三包憑證出示

    修理者能夠通過查詢相關信息系統等方式核實購買信息的,應當免除消費者提供三包憑證的義務。

    修理記錄存檔

    修理者應當建立修理記錄存檔制度。 修理記錄保存期限不得低于6 年。修理記錄應包含“消費者質量問題陳述”。消費者因遺失修理記錄或者其他原因需要查閱或者複印修理記錄,修理者應當提供便利。 修理者應當建立并執行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應當一式兩份,一份存檔,一份提供給消費者。

    免費退換車

    7日内退換車 因質量問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的。
    60日或3,000公裏退換車 因質量問題出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油洩漏或者動力蓄電池起火的。 因質量問題出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油洩漏的。

    有償退換車

    2年或50,000公裏退換車 因嚴重安全性能故障累計進行2次修理,但仍未排除該故障或者出現新的嚴重安全性能故障的。 ←(相同)
    發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機因其質量問題累計更換2次,仍不能正常使用的。 發動機、變速器因其質量問題累計更換2次,仍不能正常使用的。
    發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機、轉向系統、制動系統、懸架系統、傳動系統、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質量問題累計更換2次,仍不能正常使用的。 發動機、變速器、轉向系統、制動系統、懸架系統、傳動系統、車身的同一主要零部件因其質量問題累計更換2次,仍不能正常使用的。
    因質量問題累計修理時間超過30日,或者因同一質量問題累計修理超過4次的。 因質量問題累計修理時間超過35日,或者因同一質量問題累計修理超過5次的(隻換車,不退車)。
    消費者退換車補償系數n n=0.5% ←(相同)

    賠償消費者損失

    車輛登記費用、扣除相應折舊後的加裝、裝飾費用;銷售者向消費者收取的相關服務費用。

    退換車辦理時效

    無論是否符合條件,當消費者提出時需要10個工作日内答複;如符合退換車條件的,需要20個工作日内完成(消費者原因造成延遲除外)。 10個工作日内作出書面答複。15 個工作日内向消費者出具更換家用汽車産品證明。
  • 質量保證規定

    整車質量保證範圍

    适用于消費者在中華人民共和國境内(不含香港特别行政區、澳門特别行政區及台灣地區)購買和使用的由北京現代汽車有限公司生産的汽車。在下文所描述的質量保證期限内,如因質量問題(産品設計、制造、原材料缺陷)而引起車輛故障或損壞的,北京現代将提供對該故障或損壞的質量保證服務(“質量保證免責條款”規定的項目除外),并承擔由此産生的零配件更換費用、維修工時費用和其他經北京現代确認的合理費用(例如質量問題引起的施救費用、合理的家用汽車交通補償費用等)。

    整車質量保證期限

    自2022年1月1日起,針對爲生活消費需要而購買和使用的家用性質汽車,根據車型不同,按照自交付之日起3年或10萬公裏、5年或10萬公裏,以先到者爲準執行。針對爲公務、商務需要而購買和使用的非營運性質汽車,根據車型不同,整車質量保證期将按照自購車發票開具之日起3年或10萬公裏、5年或10萬公裏,以先到者爲準執行。針對營運類性質(指從事以盈利爲目的的道路運輸經營活動的車輛)汽車,整車質量保證期将按照自購車發票開具之日起1年或10萬公裏,以先到者爲準執行。

    免費首保

    爲保證消費者能享受北京現代廠家贈送的“免費首保”服務,請消費者在新車登記上牌後在手機應用市場搜索“北京現代”下載“北京現代App”,手機号注冊完成後,在“愛車”頁面完成車輛綁定。“免費首保”卡券會在 3~5 個工作日後下發至車主App賬戶(在 App“我的”-“我的卡券”中查看),根據保養周期憑有效期内卡券到店獲得 1 次免費基礎保養服務。

    ※ 第四代 勝達、全新 ix35、新 ix25、全新 悅動等車型免費首保權益暫不需要通過上述App卡卷形式獲取,請消費者妥善保存包含在随車《質量保證書》内的紙質“免費首保聯”,根據保養周期憑“免費首保聯”到店獲得 1 次免費基礎保養服務。
    特殊零部件質量保證期
    特殊零部件質量保證期
    3年或10萬公裏,以先到爲準:

    多媒體音響及導航系統、皮帶類、空氣淨化器、離合器壓盤和分離軸承(手動變速器)、制動盤、噴油嘴、橡膠類、漆面、玻璃(前後風擋、車窗、天窗)、智能手環、排氣管及消音器、活性碳罐、車身及底盤件腐蝕、車門框黑飾帶[限沐飒(ix35升級版)及之後上市車型,如有配備]。

    特殊零部件質量保證期 特殊零部件質量保證期
    易損耗零部件質量保證期
    6個月或5千公裏,以先到爲準:

    機油濾清器、雨刮片

    易損耗零部件質量保證期
    1年或2萬公裏,以先到爲準:空氣濾清器、制動襯片、火花塞、燃油濾清器、離合器片(手動變速器)、遙控器電池、燈泡、12V蓄電池、輪胎、空調濾清器、保險絲及普通繼電器單元(不含集成控制單元)、昂希諾 “鋼鐵俠版”專屬車身印花(如有配備)。 易損耗零部件質量保證期
    售後配件質量保證期
    區分 類别 政策

    客戶自費更換

    非易損耗零部件 自更換之日起1年或2萬公裏,以先到爲準
    易損耗零部件 自更換之日起3個月無公裏數限制
    質量保證期及範圍内更換 持續至所更換零部件的剩餘質量保證期結束
    售後配件質量保證期 售後配件質量保證期 售後配件質量保證期
    • 1)以上特殊零部件、易損耗零部件及售後配件的質量保證規定适用于家用和非營運性質用途車輛,營運性質用途車輛可參考随車《質量保證書》相關内容。
    • 2)售後配件指北京現代品牌車輛在北京現代授權經銷商處更換(消費者自費或質量保證期及範圍内免費更換)的“純正配件”。
    • 3)北京現代摩比斯汽車配件有限公司爲北京現代汽車授權經銷商提供“純正配件”。關于“純正配件”的介紹及防僞識别查詢,請參考本網站相關内容。

    質量保證免責條款

    • 1)因消費者未按《使用說明書》或本保證書要求正确使用、維護、修理、檢查、保養而造成損壞的。
    • 2)因使用不當燃油造成損壞的。
    • 3)無法确認車輛的生産日期、購車日期、行駛裏程、發動機号碼的。
    • 4)由于使用不當、人爲損壞、意外事故(如車禍等)、不可抗力造成的損壞。
    • 5)沒有使用純正配件,或使用非《使用說明書》推薦标準的發動機機油、變速器油、防凍液、空調冷媒等各類油液造成損壞的。
    • 6)北京現代各車型《使用說明書》中明示不得改裝、調整、拆卸,但消費者自行改裝、調整、拆卸而造成損壞的。
    • 7)非北京現代汽車裝配的任何裝置或附件,以及其造成的任何損壞。
    • 8)電鍍件、漆膜、橡膠覆蓋件與軟性内飾由于正常暴露和使用而發生的外觀變化。
    • 9)發生質量問題,消費者自行處置不當而造成損壞的。
    • 10)按《使用說明書》規定已達到或超過正常保養周期需要消費者自費更換的配件。
    • 11)因特殊情況下使用( 如賽車、軍事行動等),及消費者擅自改變汽車用途,用于出租、租賃或者其他經營目的的,視爲自動放棄包修權利。
    • 12)公認爲非質量問題的非常輕微的感覺,或者僅在非常特殊的操作中才會出現的感覺。
    • - 不認爲會影響汽車質量或功能的很小的噪音或震動 。 - 不超過北京現代汽車規定限值的闆件縫隙 。 - 不采用特殊的放大手段便不可見的漆膜、鍍層和飾面的外觀産品質量問題。 - 由砂石或其它形式的碰撞造成的外部損傷和鏽蝕,由昆蟲、樹液、焦油、酸雨、表面劃傷、凹陷、冰雹或雷擊、工業排放物與污染物、不當的使用(正常的使用方法見使用說明書)造成的漆膜損傷的。
    • 13)家用汽車産品無有效發票和三包憑證,又不能證明其所購汽車産品在三包有效期内的。
  • 各車型質量保證期限

    區分 車型 非營運性質(家用、公務、商務)
    整車 發動機、變速器 動力蓄電池、行駛驅動電機 核心零部件

    燃油車

    全新途勝L、第五代 勝達、第四代 勝達、第十代 索納塔、全新 名圖、第五代 途勝L*、庫斯途、沐飒(ix35升級版)、全新伊蘭特(含N line車型)、第十一代 索納塔 可選型質保期**
    5年/10萬公裏(默認)
    3年/15萬公裏
    7年/7萬公裏
    途勝L 混動 10年/20萬公裏 10年/20萬公裏(混合動力控制模塊)
    全新 ix35、昂希諾 5年/10萬公裏
    第七代 伊蘭特、全新 悅動、新一代 ix25、菲斯塔、新一代 悅納、全新 瑞納、領動 3年/10萬公裏 5年/10萬公裏

    新能源

    羿歐 5年/10萬公裏 8年/16萬公裏 8年/16萬公裏(驅動電機控制器)
    菲斯塔純電動 3年/12萬公裏 8年/15萬公裏 8年/15萬公裏(驅動電機控制器)
    全新 名圖純電動、昂希諾純電動 5年/10萬公裏
    領動插電混動 3年/10萬公裏 5年/10萬公裏 8年/15萬公裏(混合動力控制模塊)
    索納塔九代插電混動 5年/10萬公裏
    *第五代 途勝L 1.5T車型自新車上市起享受“首任家用車主7速雙離合變速器終身保修”政策,詳情可咨詢本地授權經銷商或北京現代廠家客服。
    ** 可選型質保期政策限家用性質汽車享受(需要在新車購買6個月内進行選擇),詳情可咨詢本地授權經銷商或北京現代廠家客服。

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